الشروط والأحكام

1. من نحن وقبول هذه الشروط

تُشغّل زبطلي ("زبطلي" أو "نحن") الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول (يُشار إليهما معاً بـ "المنصة")، حيث يحجز المستخدمون في لبنان خدمات منزلية من مهنيّين مستقلّين.

تُدار المنصة من قبل زبطلي، ومقرّ عملها في الجمهورية اللبنانية. ويمكنكم التواصل معنا بشأن المسائل القانونية والتعاقدية عبر البريد الإلكتروني legal@zabbetli.com.

بإنشائك حساباً أو حجزك خدمة أو عرضك خدمات أو استخدامك المنصة بأي شكل، تؤكّد أنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتهما وقبلتهما. وإذا لم تقبلهما، فعليك الامتناع عن استخدام المنصة.

2. التعريفات

• العميل: الشخص الذي يطلب أو يحجز خدمة منزلية عبر المنصة.
• مقدّم الخدمة: الحرفيّ أو الفنيّ أو عامل التنظيف أو الشركة التي تعرض الخدمات وتنفّذها عبر المنصة بصفة مستقلّة.
• المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة، عميلاً كان أم مقدّم خدمة.
• الخدمات: الخدمات المنزلية التي ينفّذها مقدّم الخدمة لصالح العميل، وهي التنظيف والسباكة والكهرباء والدهان والتكييف والتبريد والنجارة وتصليح الأجهزة المنزلية.
• خدمات المنصة: ما تقدّمه زبطلي نفسها، أي التقنية التي تتيح للعملاء ومقدّمي الخدمة التعارف والاتفاق على نطاق العمل وسعره وتحديد موعد الزيارة والتواصل وتقييم النتيجة.

3. ما هي زبطلي وما ليست عليه

زبطلي منصة تقنية ووسيط. نحن لسنا شركة سباكة ولا متعهّد كهرباء ولا شركة تنظيف، ولا نقدّم أياً من الخدمات المعروضة على المنصة، ولا نقدّم أنفسنا على هذا النحو.

عند الحجز عبر المنصة، ينعقد عقد الخدمة مباشرةً بينك وبين مقدّم الخدمة، وزبطلي ليست طرفاً فيه. ونحن لا نشرف على الطريقة أو الأسلوب أو التسلسل أو التوقيت الذي ينفّذ به مقدّم الخدمة عمله ولا نوجّهه ولا نراقبه، ولا نتحكّم بالأدوات أو المواد أو الأشخاص الذين يستعين بهم.

مقدّمو الخدمة متعاقدون مستقلّون. ولا ينشئ أيّ بند من هذه الشروط ولا تشغيل المنصة أيّ علاقة عمل أو شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو امتياز أو تبعية بين زبطلي وأي مقدّم خدمة. ولا يحقّ لأي مقدّم خدمة أن يطالب زبطلي بأجر أو تعويض أو اشتراكات ضمان اجتماعي أو تعويض نهاية خدمة أو أي حقّ آخر بموجب قانون العمل اللبناني أو قانون الضمان الاجتماعي.

يحدّد مقدّمو الخدمة أسعارهم بأنفسهم، ويقبلون أو يرفضون الأعمال كما يشاؤون، ويختارون ساعات عملهم، ويحقّ لهم العمل لدى منصات منافسة أو لزبائنهم الخاصّين في أي وقت، ويتحمّلون أرباحهم وخسائرهم بأنفسهم.

4. الأهلية وحسابك

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تتمتّع بالأهلية القانونية للتعاقد وفق القانون اللبناني. ويتوجّب على مقدّمي الخدمة إضافةً إلى ذلك حيازة أي إجازة أو رخصة أو تسجيل يفرضه القانون اللبناني لمهنتهم. وأنت تتعهّد بما يلي:

• تقديم معلومات تسجيل صحيحة وحديثة وكاملة؛
• تحديث رقم هاتفك وعنوانك أولاً بأول؛
• الحفاظ على سرّية كلمة المرور ورموز التحقّق؛
• تحمّل المسؤولية عن كل ما يجري عبر حسابك؛
• إبلاغنا فوراً عند الاشتباه باستخدام غير مصرّح به؛
• عدم إنشاء حسابات متعدّدة للتحايل على الإيقاف أو لإعادة ضبط التقييمات.

يتوجّب على مقدّمي الخدمة إضافةً إلى ذلك، وكشرط لاستخدام المنصة، تقديم نسخة واضحة عن مستند هوية رسمي ساري المفعول (بطاقة هوية وطنية أو إجازة إقامة أو جواز سفر)، وصورة حديثة لوجههم. ولا يمكن استكمال التسجيل من دون الاثنين معاً. وتُعرض الصورة الشخصية على العملاء ليتأكّدوا عند الباب أن الشخص أمامهم هو الشخص الذي أرسلته زبطلي، وهي إجراء سلامة للعميل ومقدّم الخدمة معاً. أما مستند الهوية نفسه فلا يُعرض على العملاء إطلاقاً.

إنّ تقديم مستند هوية مزوّر أو معدّل أو عائد لشخص آخر، أو صورة ليست لك، يوجب الإزالة الفورية والدائمة من المنصة وقد يُبلَّغ عنه للسلطات المختصّة.

حساب واحد لكل شخص أو لكل مؤسسة. والحسابات شخصية ولا يجوز بيعها أو مشاركتها أو نقلها.

5. كيفية الحجز

تصف العمل المطلوب وعنوانك والوقت الذي يناسبك. وبحسب نوع الخدمة، إمّا تتلقّى عروض أسعار من مقدّمي خدمة، وإمّا يُصار إلى مطابقتك مع مقدّم خدمة متاح. ولا يُعتبر الحجز مؤكّداً إلا بعد قبول مقدّم الخدمة له وتأكيدك أنت لنطاق العمل والسعر المتّفق عليهما داخل المنصة.

إن عروض الأسعار المقدَّمة قبل معاينة مقدّم الخدمة للعمل هي تقديرية. ففي كثير من المهن لا يتّضح النطاق الحقيقي إلا في الموقع. وإذا تبيّن لمقدّم الخدمة أن العمل يختلف جوهرياً عمّا وصفته، وجب عليه إبلاغك قبل المتابعة، ويجب الاتفاق معك على أي سعر معدَّل. ولست ملزماً بقبول السعر المعدَّل إطلاقاً، ويحقّ لك الإلغاء عند هذه المرحلة، مع مراعاة أي بدل انتقال أُفصح لك عنه مسبقاً.

إنّ التوافر وسرعة الاستجابة ونطاق التغطية غير مضمونة. ونحن لا نتعهّد بتوفّر مقدّم خدمة لأي خدمة أو منطقة أو موعد بعينه.

6. الأسعار والدفع والعملة

يتمّ الدفع مباشرةً من العميل إلى مقدّم الخدمة نقداً عند إنجاز العمل، ما لم تعرض المنصة صراحةً وسيلة دفع أخرى لحجزك. ولا تحصّل زبطلي بدل الخدمات ولا تعالجها ولا تحتفظ بها ولا تضعها في حساب أمانة، ولا تتصرّف بصفة وكيل دفع عنك.

• السعر هو المبلغ المتّفق عليه بينك وبين مقدّم الخدمة داخل المنصة، مضافاً إليه كلفة أي مواد أو قطع غيار توافق عليها.
• تُعرض الأسعار بالدولار الأميركي و/أو بالليرة اللبنانية. وحين يُسدَّد سعر معروض بإحدى العملتين بالعملة الأخرى، يُعتمد سعر الصرف المعروض في المنصة وقت الحجز. ولا يجوز لمقدّم الخدمة أن يفرض من جانب واحد سعر صرف مختلفاً عند الباب.
• على مقدّم الخدمة قبول الدفع بالسعر المتّفق عليه، ولا يجوز له المطالبة بمبلغ أعلى في الموقع عن عمل سبق الاتفاق عليه.
• يتحمّل مقدّمو الخدمة مسؤولية إصدار أي فاتورة أو إيصال يفرضه القانون، كما يتحمّلون الضريبة على القيمة المضافة وسائر الضرائب المتوجّبة على مداخيلهم.
• استخدام تطبيق زبطلي مجّاني للعملاء، ولا نتقاضى منهم رسم حجز. وإذا استحدثنا رسماً في المستقبل، فسيُعرض بوضوح قبل تأكيدك للحجز.

7. عمولتنا (مقدّمو الخدمة)

بما أن العملاء يدفعون لمقدّمي الخدمة مباشرةً، تحقّق زبطلي إيراداتها من عمولة تتقاضاها من مقدّمي الخدمة عن الأعمال المحجوزة عبر المنصة. وبعرضك خدماتك على المنصة، توافق على أن تدفع لزبطلي عمولة قدرها 10% من قيمة كل عمل منجَز، تُحتسب على السعر المتّفق عليه مع العميل داخل المنصة، من دون احتساب كلفة المواد وقطع الغيار.

• الفوترة: تُصدر فاتورة العمولة أسبوعياً، وتغطّي الأعمال التي أنجزتها في الأسبوع المنصرم. ورصيدك الجاري ظاهر في المنصة في كل وقت.
• السداد: تُسدَّد كل فاتورة بالوسيلة المبيّنة في المنصة، ويقع على عاتقك إبقاء رصيدك مسدَّداً.
• عدم السداد: إذا بقيت الفاتورة غير مسدَّدة بعد مرور 14 يوماً على إصدارها، يُوقَف حسابك ولن يعود بإمكانك تلقّي الأعمال أو قبولها عبر المنصة. وسنرسل إليك تذكيرين على الأقل قبل ذلك.
• إعادة التفعيل: يُرفع الإيقاف الناتج عن عدم السداد فور تسديد الرصيد المستحق بالكامل. أما تكرار الإيقاف لعدم السداد، أو بقاء الرصيد غير مسدَّد لمدة 60 يوماً، فقد يؤدّي إلى الإزالة الدائمة من المنصة وإلى تحصيل الدين أمام المحاكم المختصّة.
• الفواتير المعترَض عليها: إذا رأيت أن فاتورة ما غير صحيحة — كأن يكون العمل قد أُلغي أو لم يُنفَّذ أصلاً أو أن السعر المسجَّل خاطئ — فأبلغنا قبل تاريخ الاستحقاق. ولن نوقف حسابك بسبب مبلغ محلّ اعتراض جدّي ريثما ننظر فيه.

لا يُسقط الإيقاف العمولة المستحقّة سابقاً. ويجوز لنا تعديل نسبة العمولة بإشعار خطّي مسبق مدّته 30 يوماً، على ألّا يسري التعديل بأثر رجعي على أعمال سبق قبولها؛ وإذا لم توافق على النسبة الجديدة، يمكنك التوقّف عن قبول الأعمال وإقفال حسابك.

8. الإلغاء وعدم الحضور

• إلغاء العميل: يحقّ لك الإلغاء مجّاناً حتى 4 ساعات قبل موعد بدء العمل. أمّا الإلغاء بعد ذلك، أو ردّ مقدّم الخدمة عند الباب لأسباب لا تعود إليه، فقد يستوجب بدل انتقال يُدفع لمقدّم الخدمة، ويُفصح عنه في المنصة قبل تطبيقه.
• إلغاء مقدّم الخدمة: مقدّم الخدمة الذي يلغي حجوزات مؤكّدة في وقت متأخّر أو بشكل متكرّر، أو الذي لا يحضر، قد تُخفَّض ظهوريّته أو يُوقَف حسابه أو تُفرض غرامة على حساب عمولته.
• لا يُطبَّق أي بدل إذا نتج الإلغاء عن حالة قوة قاهرة وفق البند 19، أو إذا تأخّر مقدّم الخدمة أكثر من 60 دقيقة عن الموعد المتّفق عليه من دون إشعار.

9. الشكاوى وإعادة العمل والتسوية

إذا لم تكن راضياً عن العمل، تواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 72 ساعة من إنجاز العمل، مرفقاً صوراً إن أمكن. نحن نأخذ الجودة على محمل الجدّ ونتوسّط بينك وبين مقدّم الخدمة.

وإذا ثبتت صحّة الشكوى، يجوز لنا:

• إلزام مقدّم الخدمة بالعودة وتصحيح العمل المعيب من دون أي كلفة إضافية عليك؛
• تكليف مقدّم خدمة آخر بإتمام العمل أو تصحيحه؛
• إلزام مقدّم الخدمة بردّ ما دفعته كلياً أو جزئياً أو بتخفيضه؛ و/أو
• تخفيض تقييم مقدّم الخدمة أو إيقافه أو إزالته نهائياً من المنصة.

ملاحظة مهمة: بما أنك تدفع لمقدّم الخدمة نقداً ومباشرةً، لا تستطيع زبطلي أن تردّ مبلغاً لم تقبضه أصلاً. فأيّ ردّ للمبلغ هو موجب يقع على مقدّم الخدمة، ونحن نعمل على إنفاذه بالوسائل المذكورة أعلاه. وحين نرى ذلك منصفاً، يجوز لنا وفق تقديرنا أن نمنحك رصيداً تعويضياً لحجز مستقبلي. ولا يحدّ ذلك من حقّك في ملاحقة مقدّم الخدمة مباشرةً، أو في تقديم شكوى إلى مديرية حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والتجارة.

10. التحقّق من مقدّمي الخدمة: ما نتحقّق منه وما لا نتحقّق منه

قبل أن يتمكّن مقدّم الخدمة من قبول الأعمال، نجري عمليات التحقّق المبيّنة على موقعنا. وعلى كل مقدّم خدمة أن يقدّم مستند هوية رسمياً ساري المفعول وصورة حديثة لوجهه، ولا يُفعَّل أي مقدّم خدمة من دونهما معاً. كما نتحقّق من بيانات الاتصال، ونراجع الخبرة المهنية والمراجع، ونتأكّد — حيث تفرض المهنة ذلك — من حيازة مقدّم الخدمة للإجازة أو الرخصة المطلوبة.

كما نتابع تقييمات العملاء والشكاوى بشكل مستمر، ونزيل مقدّمي الخدمة الذين لا يستوفون معاييرنا.

غير أنه ينبغي إدراك حدود ذلك. فعمليات التحقّق لدينا تجري في لحظة زمنية محدّدة وتعتمد على صحّة المستندات والمراجع المقدَّمة إلينا وعلى ما هو متاح فعلياً في لبنان. ونحن لا نجري مراقبة مستمرّة للسجل العدلي، ولا يمكننا ضمان نزاهة أي مقدّم خدمة أو كفاءته أو التزامه بالمواعيد أو سلوكه المستقبلي. إن التحقّق يقلّل المخاطر ولا يلغيها، وهو ليس ضماناً من زبطلي لأي مقدّم خدمة.

11. الدخول إلى منزلك والسلامة

تقتضي الخدمات المنزلية دخول شخص غريب إلى ملكك، وعلى الطرفين موجبات.

بصفتك عميلاً، تتعهّد بما يلي:

• تأمين دخول آمن ومشروع إلى العقار، وتأكيد أنك مالكه أو أنك مخوَّل بطلب العمل فيه؛
• وضع النقود والمجوهرات والمستندات وسائر الأشياء الثمينة في مكان آمن قبل الزيارة؛
• الإفصاح عن المخاطر المعروفة، كالتمديدات الكهربائية المعطوبة أو تسرّب الغاز أو الأضرار الإنشائية أو الحيوانات الشرسة أو مادة الأسبستوس أو ما شابه؛
• التأكّد من وجود شخص راشد مسؤول، أو الاتفاق صراحةً داخل المنصة على ترتيبات الدخول؛
• معاملة مقدّم الخدمة باحترام، وعدم مطالبته بتنفيذ عمل غير آمن أو غير مشروع أو مخالف للأصول الفنية.

وبصفتك مقدّم خدمة، تتعهّد بما يلي:

• الحضور شخصياً، ولا يجوز لك إرسال بديل لم تتحقّق زبطلي من هويته؛
• حمل مستند هويتك وإبرازه عند الوصول إذا طُلب منك ذلك. ويحقّ للعميل التأكّد من أنك الشخص الظاهر في الصورة على ملفّك في زبطلي، ورفض إدخالك إن لم تكن هو؛
• عدم دخول سوى أجزاء العقار اللازمة لإنجاز العمل، وعدم التصوير أو التسجيل داخل المنزل إلا بالقدر اللازم لتوثيق العمل وبموافقة العميل؛
• العمل بأمان ووفق المتطلّبات الفنية ومتطلّبات السلامة المرعية في لبنان، وتأمين أدواتك ومعدّاتك وتجهيزات الحماية الخاصة بك؛
• ترك مكان العمل نظيفاً وإزالة النفايات الناتجة عن العمل.

يحقّ لأي شخص يشعر بعدم الأمان أن ينهي الزيارة فوراً. وأبلغنا بحوادث السلامة على الفور، وأبلغ قوى الأمن الداخلي في حال احتمال وقوع جرم.

12. الأضرار والخسائر والتأمين

يكون مقدّم الخدمة مسؤولاً عن الخسارة أو الضرر الذي يلحقه بملكك نتيجة خطئه أو إهماله أو عمله المعيب، وفقاً لقانون الموجبات والعقود اللبناني. ويتوجّب على مقدّمي الخدمة الاحتفاظ بتأمين مسؤولية مدنية خاص بهم حيثما اقتضت مهنتهم أو قيمة العمل ذلك، وإبراز ما يثبته عند الطلب.

أبلغنا وأبلغ مقدّم الخدمة بأي ضرر خلال 72 ساعة، مرفقاً صوراً. وسنساعدك في ملاحقة مقدّم الخدمة، وقد نوقفه ريثما تُحسم المسألة. أمّا زبطلي فهي لا تؤمّن على ملكك، وليست شركة تأمين مقدّم الخدمة ولا ضامنته، ولا تتحمّل مسؤوليته عن الأضرار.

13. التقييمات والمراجعات والمحتوى

يجب أن تكون المراجعات صادقة ومستندة إلى حجز فعلي، وخالية من الإهانات والعبارات التمييزية والبيانات الشخصية العائدة للغير والمحتوى غير المتّصل بالخدمة. ويجوز لنا حذف المراجعات المخالفة لهذه القواعد، لكننا لا نعدّل المراجعات لتحسين صورة مقدّمي الخدمة.

تبقى ملكية الصور والمراجعات وسائر المحتوى الذي ترسله عائدة لك. وتمنح زبطلي ترخيصاً غير حصري ومجّاني وعالمياً لاستضافة هذا المحتوى وعرضه واستخدامه لتشغيل المنصة والترويج لها. وتؤكّد أنك تملك حق منح هذا الترخيص، وأن الصور التي ترفعها لا تُظهر أشخاصاً آخرين يمكن التعرّف إليهم من دون موافقتهم.

14. السلوكيات المحظورة

يُحظر عليك ما يلي:

• استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع؛
• التحرّش بأي مستخدم أو تهديده أو التمييز ضدّه أو إيذاؤه، سواء على المنصة أو أثناء الزيارة؛
• تقديم معلومات كاذبة عن عمل أو هوية أو إجازة مهنية؛
• الالتفاف على المنصة: أي نقل علاقة نشأت أصلاً عبر زبطلي إلى خارج المنصة بهدف التهرّب من العمولة. ويسري هذا الحظر لمدة 6 أشهر بعد أول عمل. ولا يمنع ذلك العميل من التعامل بحرّية مع مهنيّ كان يعرفه سابقاً، أو من اختيار منصة أخرى؛
• نشر مراجعات وهمية أو التلاعب بالتقييمات أو تقديم إغراءات مقابل تقييمات إيجابية؛
• استخراج بيانات المنصة آلياً أو هندستها عكسياً أو إثقالها أو محاولة الدخول غير المصرّح به إليها.

15. النزاعات بين المستخدمين

النزاعات المتعلّقة بالخدمات هي، بالدرجة الأولى، بين العميل ومقدّم الخدمة. ونحن نوفّر آلية الوساطة المنصوص عليها في البند 9 كخدمة، ونبذل جهوداً معقولة للوصول إلى نتيجة منصفة، إلا أننا لا نتصرّف بصفة محكّم، ولا يمنع قرارنا بموجب البند 9 أيّاً من الطرفين من ممارسة حقوقه القانونية.

16. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توافرها". ونحن لا نضمن أن تكون متواصلة من دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو الفيروسات، وقد نوقفها مؤقتاً لأعمال الصيانة.

ولا نقدّم أي ضمانة بشأن جودة الخدمات التي ينفّذها أي مقدّم خدمة أو سلامتها أو التزامها بالمواعيد أو مشروعيّتها أو ملاءمتها، ولا بشأن صحّة المعلومات التي يقدّمها المستخدمون عن أنفسهم. وملفّات مقدّمي الخدمة وتقييماتهم والأسعار التقديرية هي بيانات استرشادية وليست نصيحة أو توصية من زبطلي.

ولا يُستثنى أو يُحدّ بموجب هذا البند أي ضمانة أو كفالة أو حق يمنحه لك القانون اللبناني — ولا سيّما قانون حماية المستهلك رقم 659/2005 — ولا يجيز استبعاده، كما لا تُستثنى مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الوفاة أو الأذى الجسدي الناتج عن خطئنا.

17. تحديد المسؤولية

مع مراعاة الفقرة الأخيرة من البند 16 في جميع الأحوال، لا تُسأل زبطلي عن:

• أفعال أي مقدّم خدمة أو عميل أو امتناعه أو جودة عمله أو تأخّره أو سلوكه؛
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو الكسب الفائت، أو فقدان البيانات، أو ضياع الفرصة؛
• الضرر الناتج عن تقصيرك في تأمين الأشياء الثمينة أو الإفصاح عن المخاطر، أو عن عمل أوعزت بتنفيذه خلافاً لنصيحة مقدّم الخدمة.

وحيثما تُحمَّل زبطلي المسؤولية رغم ذلك، تُحدَّد مسؤوليتها الإجمالية الناشئة عن حجز معيّن أو المتّصلة به بما يعادل الأعلى من: (أ) قيمة ذلك الحجز، أو (ب) 200 دولار أميركي.

18. التعويض

تتعهّد بتعويض زبطلي ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمّتهم من أي مطالبات أو خسائر أو نفقات قانونية معقولة ناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط أو لأي قانون، أو عن اعتدائك على حقوق الغير. ويتعهّد مقدّمو الخدمة إضافةً إلى ذلك بتعويض زبطلي عن أي مطالبة يرفعها عميل أو سلطة بشأن خدمات نفّذها مقدّم الخدمة، وعن أي ادّعاء بأن مقدّم الخدمة كان أو لا يزال موظفاً لدى زبطلي.

19. القوة القاهرة

لا تُسأل زبطلي ولا أي مستخدم عن التخلّف أو التأخّر الناتج عن أحداث خارجة عن الإرادة المعقولة، بما فيها النزاعات المسلّحة والاضطرابات الأهلية وإقفال الطرقات والإضرابات والزلازل والأوبئة والانقطاع المطوّل للكهرباء أو المحروقات وانقطاع الاتصالات أو الإنترنت والقيود المصرفية على تحويل الأموال أو سحبها وقيود القطع وقرارات السلطات العامة.

20. الإيقاف وإنهاء الحساب

يمكنك إقفال حسابك في أي وقت. ويجوز لنا إيقاف أي حساب أو إنهاؤه، مع إشعار مسبق حيثما أمكن ذلك بشكل معقول، بسبب مخالفة هذه الشروط أو لأسباب تتعلّق بالاحتيال أو السلامة أو نتيجة تكرار التقييمات السيئة أو الشكاوى أو حين يفرض القانون ذلك. ولا يُسقط الإيقاف الموجبات المترتّبة سابقاً، بما فيها العمولة غير المسدَّدة على مقدّم الخدمة أو الرصيد غير المدفوع على العميل عن عمل منجَز. وتبقى البنود 12 و13 و17 و18 و21 و22 نافذة بعد الإنهاء.

21. المراسلات

بتسجيلك، توافق على أن نتواصل معك عبر إشعارات التطبيق والرسائل النصية وواتساب والهاتف والبريد الإلكتروني في ما يتعلّق بالحجوزات والسلامة وشؤون الحساب، وهي رسائل تشغيلية لا يمكن إلغاء الاشتراك بها ما دمت تحتفظ بحساب. أمّا الرسائل الترويجية فمنفصلة، ويمكنك إلغاء الاشتراك بها في أي وقت. وقد تُوجَّه المكالمات والمحادثات بين العملاء ومقدّمي الخدمة أو تُسجَّل عبر المنصة لغايات السلامة وحلّ النزاعات، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

22. الملكية الفكرية

إن اسم زبطلي وشعارها وبرمجياتها وتصاميمها ومحتواها مملوكة لزبطلي أو للمرخِّصين لها. ولا يجوز لك استخدام المنصة إلا بالقدر الذي تجيزه هذه الشروط، ولا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو اشتقاق أعمال منها من دون إذن خطّي منّا.

23. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وحين يمسّ التعديل حقوقك بشكل جوهري، نُشعرك عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني قبل 15 يوماً على الأقل من نفاذه. ويُعتبر استمرارك في الاستخدام بعد ذلك التاريخ قبولاً بالتعديل. وإذا لم تقبله، يمكنك إقفال حسابك.

24. القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصّة

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اللبنانية. ونشجّعك على التواصل معنا أولاً لمحاولة حلّ أي نزاع ودّياً.

وأي نزاع يتعذّر حلّه يُعرض على محاكم بيروت المختصّة. وإذا كنت مستهلكاً، فلا يحرمك ذلك من حقّك في إقامة الدعوى أمام محكمة محل إقامتك في لبنان، أو في إحالة الأمر إلى مديرية حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والتجارة، حيثما منحك القانون هذا الحق. وإذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلاً، تبقى سائر البنود نافذة.

25. للتواصل معنا

للاستفسار عن هذه الشروط:

زبطلي
البريد الإلكتروني: info@zabbetli.com
الاستفسارات القانونية: legal@zabbetli.com
الهاتف: +961 70 094 686
واتساب: +961 70 094 686
تعمل زبطلي في الجمهورية اللبنانية.