سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع زبطلي ("نحن") المعلومات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا على الهاتف المحمول ("المنصة").

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات هي زبطلي، ومقرّ عملها في الجمهورية اللبنانية. ويمكنكم التواصل معنا بشأن أي مسألة تتعلّق بالخصوصية عبر البريد الإلكتروني privacy@zabbetli.com.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للقانون المرعي الإجراء في الجمهورية اللبنانية، ولا سيّما القانون رقم 81/2018 المتعلّق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي. وتسري هذه السياسة على العملاء ومقدّمي الخدمة معاً، وتُقرأ جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام.

2. المعلومات التي نجمعها

من كل من يسجّل:

• معلومات الحساب: الاسم ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وكلمة المرور والصورة الشخصية إن أضفتها.
• بيانات التحقّق: رموز التحقّق لمرّة واحدة التي نرسلها عبر الرسائل النصية أو واتساب لتأكيد رقمك.
• تسجيل الدخول عبر حسابات التواصل: إذا اخترت التسجيل أو الدخول عبر غوغل أو فيسبوك، نتلقّى منهما اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية. ولا نتلقّى كلمة مرورك، ولا ننشر أي شيء على حساباتك. ويخضع استخدامك لهاتين الوسيلتين أيضاً لسياستَي الخصوصية الخاصتين بغوغل وفيسبوك.

من العملاء:

• عنوان الخدمة: الشارع والبناية والطابق وملاحظات الدخول. وهذه معلومات حسّاسة عملياً لأنها تدلّ على مكان سكنك، ونتعامل معها على هذا الأساس.
• تفاصيل العمل: الخدمة المطلوبة ووصفها والمواعيد المفضّلة وأي صور ترفعها للمشكلة.
• سجلّ الحجوزات: الأعمال السابقة والمقبلة والأسعار المتّفق عليها والتقييمات والمراجعات التي تكتبها.

من مقدّمي الخدمة، إضافةً إلى ما سبق:

• مستندات الهوية: نسخة عن بطاقة الهوية الوطنية أو إجازة الإقامة أو جواز السفر. وهي إلزامية، ولا يمكن تفعيلك كمقدّم خدمة من دونها. وتُحفظ ضمن صلاحيات وصول مقيَّدة، ولا يطّلع عليها سوى موظفي زبطلي المكلّفين بالتحقّق، ولا تُعرض على العملاء إطلاقاً.
• الصورة الشخصية: صورة حديثة لوجهك، وهي إلزامية أيضاً. وبخلاف مستند الهوية، فإن هذه الصورة تُعرض على العملاء الذين يحجزون خدمتك، ليتأكّدوا عند الباب أنك الشخص الذي أرسلته زبطلي. وبتسجيلك كمقدّم خدمة توافق على ذلك. ولا نستخدم صورتك لأغراض التعرّف على الوجه أو أي مطابقة بيومترية.
• المعلومات المهنية: المهنة وسنوات الخبرة والإجازات أو الرخص والمراجع وصور الأعمال السابقة وتفاصيل التأمين حيثما وُجدت.
• المعلومات المالية: البيانات اللازمة لإصدار فواتير العمولة وتحصيلها منك، وسجلات الأعمال المنجَزة.
• الموقع المباشر أثناء اتصالك بالمنصة وتوافرك للعمل، لتُطابَق معك الطلبات القريبة وليتمكّن العملاء من رؤيتك عند اقترابك.

ما يُجمع تلقائياً:

• بيانات الجهاز والاستخدام: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وعنوان بروتوكول الإنترنت وتقارير الأعطال وطريقة تنقّلك داخل المنصة.
• بيانات الموقع من جهازك، وذلك فقط بالإذن الذي تمنحه في إعدادات هاتفك. يستخدمها العملاء لتحديد عنوان العمل ومتابعة اقتراب مقدّم الخدمة، ويستخدمها مقدّمو الخدمة لتلقّي عروض الأعمال القريبة. وإذا كنت مقدّم خدمة ومنحت إذن الوصول إلى الموقع "دائماً"، فقد يقرأ التطبيق موقعك أثناء عمله في الخلفية أيضاً، لتستمرّ في تلقّي عروض الأعمال من دون إبقاء التطبيق مفتوحاً. ويمكنك سحب إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك، مع توقّف الميزات المرتبطة به عن العمل.
• الخرائط: تعمل العناوين وشاشات الخرائط في التطبيق عبر خرائط غوغل. وعند عرض أي خريطة، تتلقّى غوغل البيانات الموصوفة في سياسة الخصوصية الخاصة بها. كما يخضع استخدامك لميزات الخرائط لـشروط خدمة غوغل وسياسة خصوصية غوغل.
• المراسلات: رسائل المحادثة داخل التطبيق بين العملاء ومقدّمي الخدمة، بما فيها الرسائل الصوتية التي تختار تسجيلها، ومراسلاتك مع فريق الدعم. وحين تُجرى المكالمات عبر المنصة، نحتفظ بسجلّ المكالمة — وبالتسجيل حيث نُعلمك بذلك مسبقاً — لغايات السلامة وحلّ النزاعات. ولا يُستخدم الميكروفون إلا عند تسجيلك رسالة صوتية بشكل فعليّ، ونحن لا نستمع في الخلفية.
• الكاميرا ومكتبة الصور: لا يتمّ الوصول إليهما إلا عند اختيارك إضافة صورة شخصية أو رفع صورة لعمل أو حفظ صورة. ونحن لا نتصفّح مكتبة صورك.
• رمز الإشعارات: معرّف تصدره غوغل يتيح لنا إرسال تنبيهات الحجوزات والرسائل إليك.

نحن لا نسألك عن انتمائك الديني أو آرائك السياسية أو بياناتك الصحية أو غيرها من الفئات الحسّاسة، ويُرجى عدم إدراجها في الحقول النصّية الحرّة أو في صور الأعمال.

3. لماذا نستخدم معلوماتك

• لإنشاء حسابك وإدارته.
• لمطابقة طلبك مع مقدّم خدمة متاح وتمكينكما من الاتفاق على النطاق والسعر.
• لتمكين الزيارة: تزويد مقدّم الخدمة بالعنوان، وتمكينكما من التواصل، وعرض حالة الوصول.
• للتحقّق من هوية مقدّمي الخدمة ومؤهّلاتهم، وللحفاظ على سلامة المنصة.
• لمعالجة الشكاوى ومطالبات الأضرار والنزاعات بموجب البند 9 من شروطنا.
• لإصدار فواتير العمولة لمقدّمي الخدمة والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية التي يفرضها القانون اللبناني.
• لإرسال رسائل تشغيلية بشأن حجوزاتك، ولإرسال العروض وأخبار زبطلي إن لم تكن قد ألغيت الاشتراك بها.
• لكشف ومنع الاحتيال والحسابات الوهمية والتلاعب بالتقييمات وسوء الاستخدام.
• لتحليل الاستخدام بشكل إجمالي بهدف تحسين المنصة، وللامتثال للموجبات القانونية وطلبات السلطات المشروعة.

ونستند في ذلك إلى موافقتك، وإلى تنفيذ العقد المبرم بيننا، وإلى مصلحتنا المشروعة في تشغيل منصة آمنة، وإلى موجباتنا القانونية، بحسب الغاية من المعالجة.

4. مع من نشاركها

• مقدّم الخدمة الذي تحجزه. قبل التأكيد، لا يرى مقدّم الخدمة سوى اسمك الأول ومنطقتك العامة ووصف العمل. وبعد التأكيد، يتلقّى عنوانك الكامل ورقم هاتفك وملاحظات الدخول، لأنه لا يستطيع تنفيذ العمل من دونها. وبعد إقفال العمل، يُسحب منه الوصول إلى بيانات اتصالك.
• العميل، إذا كنت مقدّم خدمة: اسمك وصورتك ومهنتك وتقييمك والمراجعات وموقعك المباشر أثناء توجّهك إليه.
• مزوّدو التقنية الذين يُشغّلون المنصة. وهم يعملون وفق تعليماتنا ولا يجوز لهم استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة، ويشملون حالياً:
  • غوغل — الخرائط والبحث عن العناوين وتسجيل الدخول وإيصال الإشعارات على أندرويد.
  • ميتا (فيسبوك) — فقط إذا اخترت تسجيل الدخول عبر فيسبوك. وقد عطّلنا التسجيل التلقائي للنشاط الذي يمكن لهذه البرمجية تنفيذه، فهي لا تُستخدم لتتبّعك لأغراض إعلانية.
  • Sentry — تقارير الأعطال والأداء. وعند تعطّل التطبيق، قد يلتقط Sentry تسجيلاً قصيراً للشاشات التي سبقت العطل. وتُخفى جميع النصوص وجميع الصور في ذلك التسجيل قبل مغادرته جهازك، كما عطّلنا الإعداد الذي يُرفق تفاصيلك الشخصية بتقارير الأخطاء.
  • مزوّدو الرسائل النصية والمراسلة لدينا — إيصال رموز التحقّق وإشعارات الحجز.
• المستشارون المهنيّون — المحامون والمحاسبون ومدقّقو الحسابات، ضمن التزام السرّية.
• السلطات، حين يفرض القانون اللبناني ذلك أو بموجب قرار قضائي أو طلب مشروع، أو حين يكون الإفصاح ضرورياً لحماية شخص من الأذى أو لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه.
• المشتري أو الخلف، في حال بيع زبطلي أو دمجها أو إعادة هيكلتها، مع إشعارك بذلك.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضها الإعلانية.

5. النقل إلى خارج لبنان

تقع خوادمنا وعدد من مزوّدي التقنية لدينا خارج الجمهورية اللبنانية، ما يعني أن بياناتك الشخصية تُنقل إلى بلدان أخرى وتُخزَّن فيها. ونحن لا ننقل البيانات إلا إلى مزوّدين ملتزمين تعاقدياً بحمايتها بمستوى ينسجم مع القانون رقم 81/2018، ونحصر المنقول منها بما هو ضروري. وبإنشائك حساباً واستخدامك المنصة، فإنك توافق على هذا النقل. وإذا كنت تفضّل ألّا تغادر بياناتك لبنان، فعليك الامتناع عن استخدام المنصة.

6. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: طوال فترة فتح حسابك، ولمدة 12 شهراً بعد إقفاله، تحسّباً لنزاع متأخّر أو لإعادة فتح الحساب.
• سجلات الحجوزات والعمولات: للمدة التي يفرضها القانون التجاري والضريبي اللبناني، وهي عموماً 10 سنوات.
• رسائل المحادثة وسجلات المكالمات: 12 شهراً، أو أكثر إذا كانت متّصلة بشكوى قائمة أو حادث سلامة أو مطالبة.
• مستندات هوية مقدّمي الخدمة: طوال فترة نشاط مقدّم الخدمة، و12 شهراً بعد إلغاء تفعيله.
• بيانات الجهاز والتحليلات: حتى 24 شهراً، وغالباً بشكل إجمالي لا يسمح بالتعرّف إليك.

وعند انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه.

7. حقوقك

بموجب القانون رقم 81/2018 وهذه السياسة، يحقّ لك:

• الاستعلام عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
• طلب حذف بياناتك، ما لم نكن ملزَمين بالاحتفاظ بها لسبب قانوني أو محاسبي أو لارتباطها بنزاع؛
• الاعتراض على المعالجة، بما فيها التسويق المباشر؛
• سحب موافقة سبق أن منحتها — كإذن الموقع أو الرسائل الترويجية — من دون أن يؤثّر ذلك على المعالجة التي جرت سابقاً؛
• إقفال حسابك.

راسلنا على privacy@zabbetli.com وسنردّ خلال 30 يوماً. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك أولاً، كي لا نفصح عن بياناتك لشخص آخر. وإذا لم تقتنع بردّنا، يمكنك مراجعة السلطة اللبنانية المختصّة أو القضاء.

8. الأمان

نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل، وبضوابط وصول تحصر اطّلاع الموظفين بما تقتضيه مهامهم، وبتشفير كلمات المرور، وبتسجيل عمليات الدخول الإدارية. وعلى هاتفك، تُحفظ بيانات الجلسة ومعرّفات الجهاز في التخزين الآمن الخاص بنظام التشغيل (Keystore في أندرويد) حيثما كان متاحاً. ولا يرى مقدّمو الخدمة بيانات اتصال العميل إلا طوال مدة الحجز القائم، فيما تقتصر إمكانية الاطّلاع على مستندات هوية مقدّمي الخدمة على الموظفين المكلّفين بالتحقّق.

وما من نظام آمن بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان الأمان التام. وإذا أثّر أي خرق على بياناتك الشخصية بشكل يرجّح أن يلحق بك ضرراً، فسنبلغك وسنبلغ السلطة المختصّة من دون تأخير غير مبرَّر.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

لا يستخدم موقع زبطلي ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو إعلانية، بل يقتصر على ما هو ضروري لتحميل الموقع وعمله. ويستخدم تطبيقنا معرّفات الجهاز لإبقائك مسجّلاً للدخول ولإرسال الإشعارات. ويمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفّحك، مع احتمال تراجع أداء بعض أجزاء الموقع بعد ذلك.

10. الأطفال

المنصة غير مخصّصة لمن هم دون 18 عاماً، ونحن لا نجمع بيانات الأطفال عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

11. تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة. وإذا مسّ التعديل بشكل جوهري كيفية استخدامنا لبياناتك، فسنُشعرك عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني قبل 15 يوماً على الأقل من نفاذه، وسنطلب موافقتك مجدّداً حيثما فرض القانون ذلك.

12. للتواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن كيفية تعاملنا مع بياناتك:

زبطلي
استفسارات الخصوصية: privacy@zabbetli.com
عام: info@zabbetli.com
الهاتف: +961 70 094 686
واتساب: +961 70 094 686
تعمل زبطلي في الجمهورية اللبنانية.